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别人家的医院,日本的医疗制度究竟人性化到何种程度?

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文/岭南狐公子
可能大家都听说过日本的医疗机制非常人性化,可你知道日本的医疗制度和医院服务究竟能人性化到何种程度吗?
一、分诊
  1. [b]大量水平过硬的私人医院和小诊所[/b]
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我们都体验过去医院看病的烦恼,如果要去大医院看病,最头疼的恐怕就是排队的问题。哦不,排队还不是第一个问题,第一个问题是根本排不上队!

所以才有了黄牛党,而且黄牛党宰的不仅是患者,赚的差价也是医生本来应该获得的稀缺价值和劳动价值,于是造成了医患两方面的压力。日本之所以没有这种现象,得益于他们的分诊制度。

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日本的小诊所

在日本,大的医院叫作“総合病院”,一般是公立医院,设备和医疗人员都一等一的(特别是大学的综合病院)。小的私人医院和诊所叫作“クリニック”,很多都是政府鼓励医生私人开设的。此外,还有私人专科医院,比如私人妇产医院、私人牙科医院等。

日本有很多私人医院和小诊所,性质类似中国的社区医院。如果有什么头疼脑热的小病,日本人首先想到的是去小诊所看一看。

不用担心小诊所的水平不过关,日本诊所必定会挂出的是各种许可证以及大夫的毕业证。一般大夫在累积一定经验后才会出来开诊所,很多小诊所的大夫都是东京大学毕业的。

总体来说,小诊所医生的素质还是蛮高的。小诊所无法诊断的病,医生会写一封推荐信,附上你的症状和初步诊断情况,把你推荐到大医院去。

上述做法起到了分流患者的作用,就不会出现大病小病都挤到大医院去看的情况了。

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小诊所内的环境
  1. [b]高效率的多窗口接待[/b]
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大医院的医生基本实行预约制。最开始病人的分流和检查是由护士完成的,医生只需要做诊断。

刚进入医院时,会有护士上来问你哪里不舒服,然后会给你做基本检查,比如测量血压、验血验尿等。一整套检查结果出来后,护士才会把你交到医生手中,所以,等待半小时以上的情况也是有的。但这样做的好处很多,比如大大提高了医生的工作效率,避免了患者在医生和检查处之间多次往返的麻烦等。

对此大家应该深有体会:你排队排了两小时,好不容易排到你了,医生见面没说几句话就对你说,你先去验个血……

此外,医院根据患者需求,设有好几个接待窗口,如刚入院时的指南服务窗口(入院案内)、第一次检查窗口(初诊受付)、取回检查报告后的复诊窗口(再来受付)等,进一步提高了医患双方的效率。

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日本大医院的等候区
二、诊断
  1. [b]保护患者隐私的就医环境[/b]
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你一路过关斩将,终于被送到医生手上后,医生会在独立的诊查室为你看病。

看病过程中,会有一位护士陪同在一旁。医生在为一位患者看病的时候,绝对不允许其他患者进来。不像在国内的医院看病,医生周围围着一大堆患者,催着医生问这问那,有时情况真是极为尴尬。
  1. [b]帮你货比三家的医生[/b]
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日本实行的是治疗和药品分开制度,所以日本的医院是不卖药的。病人拿着医生的处方笺,自己去独立的药店买药。这种制度有效防止了医院和医生通过抬高药价、故意开昂贵的药等手段非法获利的问题,既保障了民众的利益,也省去了排队拿药的麻烦。

此外,日本的医生对用药很谨慎,还会主动帮你货比三家,比如同样疗效的药,哪种药会更便宜等。

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接待窗口
三、住院
如果日本的分诊与诊察部分已经让你感慨万千,那么接下来小编要讲的住院部分绝对会令你震撼,因为——日本一所普通医院的服务都是你根本想不到的。
  1. [b]整洁舒适的住院环境[/b]
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我们印象中医院很多设施比较老旧,当然现在很多大医院都有了宽敞明亮整洁的新院区。但仍然有很多医院还确实存在一些不舒适的地方,别说没有洗澡的地方,小编最害怕去的就是医院的厕所,你懂的!另外,住院的话,没有床位要睡走廊的情况比比皆是。

日本因为实行分流机制,所以拥挤情况相对好很多,而且医院之间的病床是可以跨医院调配的,所以绝对不会有病人睡走廊的情况。

在日本,住普通病房是不收费的,只有高级病房才会加收服务费。根据付费金额,病房可分为若干等级。高级病房向五星级酒店看齐,私人洗手间、浴室样样齐全。通过价格调节,医疗资源的稀缺性得到了市场化配置。即使是没有私人洗手间、浴室的普通病房,环境也是整洁且人性化的,医院对病人的休息环境尤为重视。

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病房环境
  1. [b]人性化的食堂和用品供应[/b]
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一般日本的医院都有自己的食堂,工作人员和病人都可以就餐。

别以为医院的食堂很难吃,有一种食堂,叫作“别人家的食堂”,无论是就餐环境还是味道,都不输外面的餐馆。

如果是特殊病人(比如糖尿病、高血压患者),还会有特别的营养师来制定特殊菜单,营养搭配和热量都是计算好的。行动不方便的病人,护士还会送饭到床前,钱都是算在住院费里面的。

如果是生娃,用品的供应会更加人性化,可以做到“单身待产”。

为什么这么说呢?

在国内生过娃的妈妈们都知道,去医院生娃要带很多东西,比如宝宝的小被子、衣服和尿布、奶粉等;除了宝宝的东西,妈妈还要准备自己的待产包;为了吃上可口的热饭菜,可能还需要带饭盒、保温壶……总之,大包小包是一定少不了的。

在日本的医院生孩子,上述这些都不用准备,因为——医院都提供!费用会算在住院费里面,有些私立医院还将其作为吸引产妇的优惠项目免费赠送。

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医院的餐厅
  1. [b]让你告别家人陪护的护士服务[/b]
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在我们的理解中,护士主要负责打针、护理等工作。而在日本,护士更像是服务人员,她们不仅要承担基本的医务工作,还要照顾病人住院后吃喝拉撒等多方面的需求,服务是真正周到而且全方位的

日本的医院不允许家人陪同过夜。事实上,家人也不需要连夜陪护,因为护士就能将病人照顾得很好:如果病人不方便去食堂就餐,那么护士会将一日三餐端到病人面前;病人用餐后,护士还会询问是否满意,哪里还需要改善,有没有特别想吃的东西等。

对于吃饭也无法自理的病人,护士还会喂饭。如果病人需要洗澡、擦身体,护士会帮忙预约浴室,还会帮病人洗头。对于行动不便的病人,护士还会帮忙上洗手间、推着轮椅散步等。

要知道,小编上述所说的这些,不是只提供给高端VIP病人的特殊护理,而是大众患者都可以享受到的服务。

你可能会想,如果大众都能享受到如此高标准的护理,那护士的工作强度得有多大,那么脸色得有多坏啊?

可事实是,医院要求护士对病人必须有笑容,有耐心!

日本整个护士行业的服务标准就是如此高,难怪日本护士是众多男士心目中的理想老婆。

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日本护士是众多男士心目中的理想老婆
四、日本的药店
如前文所述,日本的药店是独立于医院存在的,所以日本的药店一般分为两种:

一种是卖非处方药的药店,也就是中国人很喜欢买买买的药店,里面除了常备药之外,还有很多药妆、洗发水、奶粉等生活用品。这类药比较注重品牌影响力,比如大名鼎鼎的小林制药。

另一种是卖处方药的药店。处方药完全根据医嘱开具,单位不是盒,而是病人需要服用的天数,所以药品都没有包装,而是用纸袋或盒子分装成一份一份的。对于处方药,病人完全不知道药是什么品牌的。

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日本的药店
五、缴费与保险
在日本,看病不需要反复交钱,而是在看完病后,医院提交一份整体费用清单,诊断费、检查费等都包括在其中,病人只需要交一次钱就可以了。

交钱时,可以在专门的休息室等待叫号。现在医院基本上都有自助缴费机,帮助缓解人工缴费的压力。如果你当天没有时间缴费也没关系,有时间时回来补也行,反正费用单都挂在你的医保卡上。

说到医保卡,接下来的话题要引到日本的健康保险上了。

一般而言,只要在日本生活,不管是不是日本人,都要办理健康保险。当年小编在日本留学时也办过。每个月都需要往里面缴费,但会视个人的收入状况而定,收入越高交得越多。家庭主妇、儿童以及小编这种穷留学生,都属于政府保障对象,所以健康保险的缴费还是很少很少的。

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普通医院的伙食

看病时,个人需要承担30%的医药费。普通的感冒发烧,看病费用大概在1万日元左右,有保险的话,3000日元(约合180元人民币)就搞定了。

这里还要提一件特别意外的事情:小编结束留学回国前,提前一周去注销健康保险,但是工作人员告诉我,离我回国还有一周,如果现在注销,万一有些头疼脑热或意外就很不方便了,所以叫我离开时再把保险手册寄回去就好,还送了我一个计算握力的小玩意,嘱咐我注意健康。

还值得一提的是,因为生育不是生病,所以健康保险是不报销生孩子的费用的。但是日本实行鼓励生育的政策,不管是否是日本人,生一个孩子都可以有40万日元(约合24000元人民币)以上的奖励。

日本的医疗制度和医院服务,处处体现了“以人为本”的理念。对于“人家的医疗制度和医院服务”,我们需要深思与学习的地方还有很多很多……

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日本医院的公共浴室

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